Manajemen Bisnis Apotek

Indikator Kinerja Ritel Apotek

Mengevaluasi komentar pengunjung pada tulisan Apotek Bisnis Basah di Samudera Biru, Max memutuskan untuk melakukan pembahasan seputar indikator kinerja ritel apotek dengan menggunakan pembandingan  manajerial ritel dan  sistem pelayanan klinik.

Optimasi bisnis pelayanan kesehatan ( Healthcare Business) pada apotek di Indonesia terbilang unik, kenapa ? Tulang punggung pemasaran obat di Indonesia bukan pada jejaring distributor ritel via apoteker, melainkan justru menggunakan tenaga dokter yang memiliki jam interaksi dan tingkat kepercayaan lebih tinggi dibanding sosok profesi apoteker. Terlepas dari aspek legalitas profesi, strategi ini adalah model optimal dengan pangsa pasar ethical : OTC adalah 80:20. Pasien akan patuh pada resep yang diberikan oleh dokter ( obat ethical), dan bukan pada rekomendasi apoteker, ditambah pada sosok apoteker sendiri yang tidak optimal menjalankan fungsi profesi pada bisnis apotek ( tidak signifikan eksistensinya secara profitabilitas maupun produktifitas apotek). Alokasi investasi sponsor untuk dokter  ( edukasi, bonus, wisata) di internal perusahaan farmasi  nilainya bisa mencapai 40- 50% dari harga obatnya itu sendiri.

dre0130l

Dalam pembahasan ini, faktor dominan variabel dokter dalam pola pemasaran obat masuk dalam pertimbangan utama, disamping faktor lain yang tentunya memiliki pengaruh. Dimensi penilaian bisnis pelayanan ( Service Business) yang ritel apotek masuk ke dalam kategori ini, meliputi lima hal, yaitu :

1. Responsiveness ( Tingkat Ketanggapan)
Kecepatan pelayanan obat dan kecepatan pelayanan kasir adalah variabel pertama yang harus dapat dikuantifikasi dalam standar konsumen Indonesia.

2. Reliability ( Tingkat Kehandalan)
Faktor pemberikan informasi obat oleh petugas apotek, dalam hal ini kejelasan informasi tentang  fungsionalitas berikut detail obat dalam pandangan konsumen.

3. Assurance ( Jaminan )
Faktor berikut meliputi ketersediaan stok dan harga komoditas obat bagi konsumen. Aspek ini dapat diperluas ke dalam pelayanan purna jual dengan menggunakan basis data konsumen ( riwayat konsumen)

4. Emphaty ( Empati)
Faktor ini berkaitan dengan model interaksi personal pihak pengelola apotek dengan pasien berupa metode pelayanan di tempat dan pembinaan hubungan jangka panjang,  ( Asertif). Faktor ini akan sangat berpengaruh terhadap loyalitas yang ditunjang oleh unsur kepuasan emosional konsumen.

5. Tangibles ( Bukti Fisik)
Faktor fisik yang dapat dirasakan langsung oleh pasien berupa kenyaman dan kebersihan ruang tunggu, tempat duduk, serta ketersediaan faktor rekreatif bagi konsumen semacam TV, koran, atau hot spot internet.

Faktor faktor diatas membutuhkan pengaturan optimal untuk menghasilkan produktivitas pelayanan konsumen terbaik dan profitabilitas jangka panjang untuk kesinambungan serta perkembangan bisnis  apotek.

Lalu, faktor apa saja yang harus dikendalikan guna mendapatkan dua hal ( produktivitas dan profitabilitas ) tersebut ? Rincian berikut Max lakukan sebagai hasil observasi sampel apotek pemula untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerjanya, yaitu :

1. Internal Bisnis

Internal bisnis meliputi

a. Manajemen Stok
Manajemen persediaan menjadi penting karena persediaan     yang terlalu banyak menjadikan kelebihan working capital disebabkan over-stock. Over-stock tersebut lama kelamaan akan menjadi dead-stock karena     usang, kadaluwarsa, perubahan selera, atau sebab lainnya. Sementara persediaan yang terlalu sedikit justru mengakibatkan lost of opportunity atau lost of sales.

b. Manajemen Sumber Daya Manusia

Apotek memiliki waktu interaksi dengan konsumen sebagai variabel penunjang produktivitas. Sikap dan budaya yang dibentukkan kepada karyawan terhadap konsumen akan sangat signifikan mempengaruhi tingkat     persepsi positif konsumen terhadap apotek. Persepsi positif berkorelasi terhadap loyalitas di luar faktor harga dan ketersediaan stok.

c. Manajemen Finansial
Apotek memiliki kesamaan mekanisme keuangan internal dengan ritel. Kekuatan ritel adalah : detail. Pastikan bahwa pos yang menjadi cost dan pos profit benar- benar dapat teridentifikasi oleh manajer finansial.     Keefektifan manajemen finansial akan sangat berpengaruh terhadap profitabilitas apotek, ini berkorelasi dengan komoditas apotek yang segmented pada obat, berbeda dengan ritel konvensional semacam mart.


2. Layanan Konsumen dan Pemeliharaan Jaringan

Layanan konsumen dan pemeliharaan jaringan meliputi :

a. Pemeliharaan Basis Data Konsumen ( Database Maintenance)
Manajemen apotek direkomendasikan untuk memiliki basis data meliputi : Riwayat kesehatan, riwayat pembelian,serta  alamat dan kontak pasien. Ini akan sangat membantu dalam melakukan tindak lanjut setiap         pelayanan purna jual obat. Jika apotek dalam sebuah kompleks perumahan, bahkan bisa dijalankan pelayanan pengiriman obat langsung ( Delivery Service).

b. Pemeliharaan Jaringan ( Network Maintenance)
Manajemen apotek jika memiliki target jangka panjang untuk mengembangkan unit ditribusi solid, direkomendasikan untuk membangun jejaring apotek kawasan. Semakin besar dan solid jejaring ini, kemungkinan   untuk terjadi peningkatan produktivitas dan profitabilitas akan semakin signifikan. Dari aspek produktivitas, manajemen stok akan menjadi lebih efisien karena terjadi aliran stok likuid antar apotek dalam satu  kawasan. Selain itu dari segi konsumen juga akan lebih membantu kemudahan mendapatkan produk dengan disparitas harga tidak signifikan.

Manajemen apotek memiliki fokus lebih pada aspek servis konsumen di tempat dan purna jual.

Jejaring dengan dokter direkomendasikan untuk dibangun melihat signifikansi posisi dokter sebagai pihak yang merekomendasikan obat resep langsung ke mereknya. Secara aspek legalitas profesi hal semacam ini memang sangat diragukan, namun melihat prospek pasar konsumen obat ke depan dan sikap lembaga yang memiliki otoritas tidak melakukan tindakan apapun, praktek semacam ini akan menjadi kelaziman dalam jangka panjang.

 

 

Prosedur Pendirian Apotek


Menurut KepMenKes RI No.1332/Menkes/SK/X/2002, disebutkan bahwa persyaratan-persyaratan apotek adalah sebagai berikut:

  1. Untuk mendapatkan izin apotek, apoteker atau apoteker yang bekerjasama dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan tempat, perlengkapan termasuk sediaan farmasi dan perbekalan farmasi yang lain yang merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.
  2. Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan pelayanan komoditi yang lain di luar sediaan farmasi.
  3. Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi yang lain di luar sediaan farmasi.

StevensDrugstore99Dispensarybeforereno
Beberapa  persyaratan  yang  harus  diperhatikan  dalam  pendirian apotek  adalah:

Lokasi dan Tempat

Jarak antara apotek tidak lagi dipersyaratkan, namun sebaiknya tetap mempertimbangkan segi penyebaran dan pemerataan pelayanan kesehatan, jumlah penduduk, dan kemampuan daya beli penduduk di sekitar lokasi apotek, kesehatan lingkungan, keamanan dan mudah dijangkau masyarakat dengan kendaraan.

Bangunan dan Kelengkapan

Bangunan apotek harus mempunyai luas dan memenuhi persyaratan yang cukup, serta memenuhi persyaratan teknis sehingga dapat menjamin kelancaran pelaksanaan tugas dan fungsi apotek serta memelihara mutu perbekalan kesehatan di bidang farmasi.

Bangunan apotek sekurang-kurangnya terdiri dari :

  1. Ruang tunggu, ruang administrasi dan ruang kerja apoteker, ruang penyimpanan obat, ruang peracikan dan penyerahan obat, tempat pencucian obat, kamar mandi dan toilet.
  2. Bangunan apotek juga harus dilengkapi dengan : Sumber air yang memenuhi syarat kesehatan, penerangan yang baik, Alat pemadam kebakaran yang befungsi baik, Ventilasi dan sistem sanitasi yang baik dan memenuhi syarat higienis, Papan nama yang memuat nama apotek, nama APA, nomor SIA, alamat apotek, nomor telepon apotek.


Perlengkapan Apotek

Apotek harus memiliki perlengkapan, antara lain:

  1. Alat pembuangan, pengolahan dan peracikan seperti timbangan, mortir, gelas ukur dll.    Perlengkapan dan alat penyimpanan, dan perbekalan farmasi, seperti  lemari obat dan lemari pendingin.
  2. Wadah pengemas dan pembungkus, etiket dan plastik pengemas.
  3. Tempat penyimpanan khusus narkotika, psikotropika dan bahan beracun.
  4. Buku standar Farmakope Indonesia, ISO, MIMS, DPHO, serta kumpulan peraturan per-UU yang berhubungan dengan apotek.
  5. Alat administrasi, seperti blanko pesanan obat, faktur, kwitansi, salinan resep dan lain-lain.

Prosedur perizinan apotek

Untuk mendapatkan izin apotek, APA atau apoteker pengelola apotek yang bekerjasama dengan pemilik sarana harus siap dengan tempat, perlengkapan, termasuk sediaan farmasi dan perbekalan lainnya. Surat izin apotek (SIA) adalah surat yang diberikan Menteri Kesehatan RI kepada apoteker atau apoteker bekerjasama dengan pemilik sarana untuk membuka apotek di suatu tempat tertentu.

Wewenang pemberian SIA dilimpahkan oleh Menteri Kesehatan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota wajib melaporkan pelaksanaan pemberian izin, pembekuan izin, pencairan izin, dan pencabutan izin apotek sekali setahun kepada Menteri Kesehatan dan tembusan disampaikan kepada Kepala Dinas Kesehatan Propinsi.

Sesuai dengan Keputusan MenKes RI No.1332/MenKes/SK/X/2002 Pasal 7 dan 9 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, yaitu:

  1. Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Kantor Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota.Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota selambat-lambatnya 6 hari setelah menerima permohonan dapat meminta bantuan teknis kepada Kepala Balai POM untuk melakukan pemeriksaan setempat terhadap kesiapan apotek untuk melakukan kegiatan.
  2. Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau Kepala Balai POM selambat-lambatnya 6 hari kerja setelah permintaan bantuan teknis dari Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota melaporkan hasil pemeriksaan.
  3. Dalam hal pemerikasaan dalam ayat (2) dan (3) tidak dilaksanakan, apoteker pemohon dapat membuat surat pernyataan siap melakukan kegiatan kepada Kepala Kantor Dinas Kesehatan setempat dengan tembusan kepada Kepala Dinas Propinsi.
  4. Dalam jangka 12 hari kerja setelah diterima laporan pemeriksaan sebagaimana ayat (3) atau persyaratan ayat (4), Kepala Dinas Kesehatan setempat mengeluarkan surat izin apotek.
  5. Dalam hasil pemerikasaan tim Dinas Kesehatan setempat atau Kepala Balai POM dimaksud (3) masih belum memenuhi syarat Kepala Dinas Kesehatan setempat dalam waktu 12 hari kerja mengeluarkan surat penundaan.
  6. Terhadap surat penundaan sesuai dengan ayat (6), apoteker diberikan kesempatan untuk melengkapi persyaratan yang belum dipenuhi selambat-lambatnya dalam waktu satu bulan sejak tanggal surat penundaan.
  7. Terhadap permohonan izin apotek bila tidak memenuhi persyaratan sesuai pasal (5) dan atau pasal (6), atau lokasi apotek tidak sesuai dengan permohonan, maka Kepala Dinas Kesehatan Dinas setempat dalam jangka waktu selambat-lambatnya 12 hari kerja wajib mengeluarkan surat penolakan disertai dengan alasan-alasannya.

Strategi Keuangan Apotek

Kalau Anda perhatikan pernyataan keuangan yang di bawah ini, apakah menemukan pola, kejanggalan, atau masalah lain ? Masalah keuangan, adalah masalah klasik yang seringkali menyebabkan kehancuran bisnis distribusi retail obat (apotek). Kalau Anda menemukan masalah dalam pernyataan keuangan di bawah ini, maka mari kita diskusikan, prakteknya :)

Baik, semoga bermanfaat.

Article by : Maximillian- Heartwood

Picture by : Cartoonstock

About these ads

23 comments

  1. wagenugraha

    paparan yang bagus mas mengenai industri apotek :)
    Good Job,

  2. moko31

    salam kenal mas. terima kasih atas refresh ilmu manajemen apotek-nya

  3. ini maksudnya lih.oia, saya sering ko baca artikelmu.bagus semua.untuk artikel ini, kurang poin satu lagi lih..harus istiqomah..karena bisnis apotek ga langsung jadi jutawan:D, tapi proses dulu..

  4. lengkap dan berguna, btw pernah mendesain apotek? atau tau arsitek yg pernah desain apotek? thx

  5. erna yuli

    salam …kalo ada rekan – rekan farmasi yang bingung cari perlengkapan apotek…tinggal contak saya di 0818241699..all item perlengkapan apotek langsung di antar ke rumah…efisien dan hemat biaya

  6. adam

    mas isi pasal 5 dan pasal 6 sk menkes no 1332 tahun 2002 apa yach bisa bantu. cito

  7. salam kenal.. idealnya sih apotek milik apoteker. gimana menurut anda?

  8. Hengky

    Bisnis Apotek sekarang sangat kompetitif terutama apotek yg tdk mempunyai langganan tetap , byk apotek yg kembang kempis antara buka atau tutup , tapi kenapa masih banyak investor mau masuk ke apotek ?

  9. Jarang pergi ke apotek nih, kalau beli obat di warung aja.. :)
    Lih, gimana perusahaan ente? Makin sibuk aja nih kayaknya.

  10. nia

    salam kenal yach mas, thanks yach informasinya cukup komplit..

  11. Budi Hartono

    Artikel yang sangat menarik sekali, teritama bagi kita yg ingin atau akan berbisnis di bidang Apotek.

    Saya usul, bagaimana kalau ke depan, ada pembahasan secara external, yaitu bagaimana kalau antara Apotek “A” dan Apotek “B” itu salaing berdekatan posisinya?

    Kira-kira, strategi marketing apa yang paling tepat?

    Ok, kami tunggu referensi dari pertanyaan tsb diatas pada terbitan berikut.

    Terima kasih.

    Allways success to You.

    Budi-Pasuruan~Jatim

  12. Arif Fachrudin

    mohon info lebih lengkap tentang apa kendala/kesulitan2 yang sering dihadapi dalam pengelolaan apotek, atau apa saja kesalahan2 yang sering dilakukan oleh pengelola apotek dan bagaimana solusinya? mohon pencerahan, terima kasih.

  13. Dewi Retno

    Artikelnya ttg manajemen apotek, bagus. Tapi apa apotek berbeda dengan toko obat? Dalam hal izin dan sebagainya. Padahal beli obat medis jg kadang bisa di toko obat.

  14. Corry Kalidjasuma

    @ Dewi Retno
    Jelas berbeda mbak :) Apotek ada apoteker nya kan, toko obat kan enggak. Dgn kata lain, pelayanan antara toko obat dan apotek sudah jelas berbeda. Di apotek gak sekedar jualan obat dan mengerjakan resep. Tetapi juga ada konsultasi dengan apoteker nya.
    Terkadang ketika pasien datang ke apotek dan menanyakan apakah suatu obat bagus atau tidak. Jika suatu obat diminum dan tak lama rasa tidak nyaman pasien hilang, maka pasien akan menganggap obat tersebut bagus. Sementara dari sudut pandang farmasi, kualitas suatu obat tidak selalu sesederhana itu. Ada cara kerjanya, efek sampingnya bisa juga interaksi dengan obat lain. Kadang malah tidak diperlukan obat dalam menangani keluhan pasien (berarti kita di’paksa’ beli obat padahal gak berguna=wasting money.)
    Nah, disini kelebihan apotek daripada toko obat. Dan setahu saya, toko obat tidak boleh menjual obat-obat keras, kalopun ada, itu pasti pelanggaran :p
    Sederhana nya, kalo kita beli obat di apotek itu JAUH LEBIH TERJAMIN, AMAN,dan puas karena ada dijelasin informasi obat yg kita gunakan daripada beli di toko obat. Saya skrg jadi lebih sering ke apotek dulu drpd ke dokter. Saya tanya dulu rekomendasi apoteker, lah drpd saya ke dokter, bayar mahal-mahal pdhl belum lagi nebus resep nya. Mending ke apotek langsung, gak ada biaya tambahan kok konseling sm apoteker nya =D dan mereka jg kalo mnrt mrk penyakit si pasien serius, pasti direkomendasiin ke dokter. Lebih enak gini kan, kita jadi nya gak sembarangan beli dan pakai obat :)

  15. dinda

    ya skrg bnyk malapotek atau malapoteker, apoteker atau aa berubah profesi jadi dokter,,,,,

  16. yoyok

    saran yang sempurna kang

  17. dokter

    makasih, infonya salam sukses

  18. ve

    @Mb Dinda
    Numpang klarifikasi ya mbak. Sebagai orang yang tau obat, apoteker jelas boleh menginformasikan semua yang dia tau tentang obat, kan emang bidangnya. Untuk pengobatan buat penyakit yang bisa diobati secara swamedikasi, apoteker juga berhak memberikan advice, penegakan kesesuaian indikasi pasien dan arahan obat yang bisa digunakan. Tapi apoteker gak akan “malapotek” dengan berperan seperti dokter. Kompetensinya aja udah beda. Dokter kan bertugas diagnosis thu, kalo apoteker ya pengobatannya. Bukannya yang benar banyak dokter yang mengambil lahan apoteker ya, yang seharusnya gak bolehngasih obat karena di tengah kota besar malah ngasih obat? Makasih :)

  19. Iycha

    sangat informatif :-)
    pak boleh share daftar apotik se indonesia gak? kalo boleh di e-mail ke cha.mujizat@gmail.com yah pak, :)
    Terimakasih sebelumnya.

Berikan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

Bergabunglah dengan 279 pengikut lainnya.

%d blogger menyukai ini: